CGU/CGV (clientes)

1. Objetivo do YouSenegal e papel da plataforma
YouSenegal é uma plataforma para conectar viajantes, por um lado, e locadoras de veículos profissionais sediadas no Senegal, por outro (carros sem motorista, com motorista, com motorista-guia, veículos utilitários, etc.). A plataforma não é proprietária dos veículos e não atua como locadora de automóveis: cada aluguer é celebrado diretamente entre o viajante e o profissional referenciado.​

Ao utilizar o site, o utilizador aceita as presentes condições gerais de utilização e venda, que regem o acesso ao serviço, reserva, pagamento, gestão do depósito e tratamento de litígios. As condições específicas de aluguer (quilometragem, combustível, valor da caução, política de cancelamento, etc.) são definidas por cada locadora e especificadas na ficha do veículo e/ou no contrato de aluguer entregue na partida.​

2. Acesso ao serviço, contas e condições de elegibilidade
Para reservar um veículo através do YouSenegal, o utilizador deve criar uma conta, fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas (identidade, dados de contacto, meios de pagamento válidos). Deve ser maior de idade, possuir carta de condução válida e um meio de pagamento eletrónico aceite pela plataforma, podendo as locadoras acrescentar condições adicionais (duração da carta, país de emissão, etc.).​

As locadoras são profissionais selecionados pela YouSenegal com base em critérios de seriedade e cumprimento mínimo, mas são os únicos responsáveis ​​pela legalidade da sua atividade, pela validade dos seus seguros e pela qualidade dos veículos fornecidos. YouSenegal reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta de usuário em caso de incumprimento destas condições, fraude ou comportamento prejudicial ao bom funcionamento do serviço.​

3. Reserva, celebração do contrato e cancelamento
O viajante seleciona um veículo disponível nas datas escolhidas, consulta as condições da locadora e depois envia um pedido de reserva via YouSenegal. A reserva torna-se firme quando o pagamento é validado pelo fornecedor de pagamento e, quando aplicável, quando a locadora confirma o pedido de acordo com as suas próprias regras (aceitação manual ou validação automática).​

O contrato de aluguer é legalmente celebrado entre o viajante e a locadora profissional, atuando a YouSenegal apenas como intermediário técnico e comercial. As regras de cancelamento e modificação (prazos, possíveis custos, casos de força maior) são especificadas no momento da reserva e podem combinar as políticas da própria locadora e as da plataforma; eles se aplicam a qualquer solicitação de cancelamento ou alteração validada pelo site.​

4. Preço, pagamento online e depósito
Os preços apresentados para cada veículo incluem a remuneração da locadora, bem como a comissão recebida pela YouSenegal pelo serviço de ligação e gestão de reservas. Salvo indicação em contrário, os valores são expressos incluindo todos os impostos e indicados antes da validação final da reserva, para que o viajante possa saber o preço total a pagar.​

O pagamento é feito exclusivamente online através de um prestador de serviços de pagamento aprovado, que recolhe os fundos numa conta de terceiros, gere as transações e a segurança dos dados bancários e depois redistribui os valores entre a locadora e a YouSenegal de acordo com as regras fornecidas. Poderá ser feito um carimbo bancário (caução/garantia) no cartão do viajante, no valor indicado no anúncio; este valor fica bloqueado durante o aluguer e só é debitado em caso de danos, incumprimento manifesto das condições de aluguer ou custos adicionais previstos no contrato (falta de combustível, limpeza excepcional, etc.).​

5. Seguros, responsabilidades e gestão de litígios
A locadora profissional permanece responsável pela conformidade administrativa e técnica do veículo, pela contratação dos seguros necessários ao aluguer mediante pagamento e pela boa execução do serviço (entrega do veículo, assistência, inventário, etc.). O viajante é responsável pelo veículo durante o período de aluguer, dentro dos limites e condições previstos no contrato de aluguer e nas garantias do seguro contratado (franquias, exclusões, condutores autorizados, utilizações proibidas).​

Em caso de danos, desacordo sobre o estado do veículo, litígio sobre débito de caução ou qualquer outro litígio, as partes deverão informar a YouSenegal nos prazos indicados no site, fornecendo os documentos comprovativos necessários (fotos, constatações, orçamentos, trocas). A plataforma pode oferecer mediação amigável, analisar os elementos comunicados e solicitar ao prestador de pagamento a liberação total ou parcial da caução à locadora ou em benefício do cliente, sem no entanto substituir os tribunais competentes que continuam a ser os únicos autorizados a decidir em última instância.