CGU/CGV (clientes)

1. Finalidad de YouSenegal y función de la plataforma
YouSenegal es una plataforma que conecta a los viajeros, por un lado, y a las empresas profesionales de alquiler de vehículos con sede en Senegal, por otro (coches sin conductor, con conductor, con conductor-guía, vehículos utilitarios, etc.). La plataforma no es propietaria de los vehículos y no actúa como una empresa de alquiler de coches: cada alquiler se celebra directamente entre el viajero y el profesional referenciado.

Al utilizar el sitio, el usuario acepta estas condiciones generales de uso y venta, que regulan el acceso al servicio, la reserva, el pago, la gestión del depósito y la resolución de litigios. Las condiciones específicas del alquiler (kilometraje, combustible, importe de la fianza, política de cancelación, etc.) las marca cada empresa de alquiler y se especifican en la ficha del vehículo y/o en el contrato de alquiler entregado a la salida.

2. Acceso al servicio, cuentas y condiciones de elegibilidad
Para reservar un vehículo a través de YouSenegal, el usuario debe crear una cuenta, proporcionar información precisa y mantenerla actualizada (identidad, datos de contacto, medio de pago válido). Debe ser mayor de edad, estar en posesión de un permiso de conducción válido y de un medio de pago electrónico aceptado por la plataforma, pudiendo las empresas de alquiler añadir condiciones adicionales (duración del permiso, país de expedición, etc.).​

Las empresas de alquiler son profesionales seleccionados por YouSenegal en función de criterios de seriedad y cumplimiento mínimo, pero siguen siendo los únicos responsables de la legalidad de su actividad, la validez de su seguro y la calidad de los vehículos suministrados. YouSenegal se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta de usuario en caso de incumplimiento de estas condiciones, fraude o comportamiento perjudicial para el buen funcionamiento del servicio.

3. Reserva, celebración del contrato y cancelación
El viajero selecciona un vehículo disponible en las fechas elegidas, consulta las condiciones de la empresa de alquiler y luego envía una solicitud de reserva a través de YouSenegal. La reserva se vuelve firme cuando el pago es validado por el proveedor de pagos y, en su caso, cuando la empresa de alquiler confirma la solicitud según sus propias reglas (aceptación manual o validación automática).

El contrato de alquiler se celebra legalmente entre el viajero y la empresa de alquiler profesional, actuando YouSenegal únicamente como intermediario técnico y comercial. Las normas de cancelación y modificación (plazos, posibles costes, fuerza mayor) se especifican en el momento de la reserva y pueden combinar las políticas propias de la empresa de alquiler y las de la plataforma; se aplican a cualquier solicitud de cancelación o cambio validada a través del sitio.

4. Precio, pago online y depósito
Los precios mostrados para cada vehículo incluyen la remuneración de la empresa de alquiler así como la comisión recibida por YouSenegal por el servicio de conexión y gestión de reservas. A menos que se indique lo contrario, los importes se expresan con todos los impuestos incluidos y se indican antes de la validación final de la reserva, para que el viajero pueda conocer el precio total a pagar.

El pago se realiza exclusivamente en línea a través de un proveedor de servicios de pago aprobado, que recoge los fondos en una cuenta de terceros, gestiona las transacciones y la seguridad de los datos bancarios y luego redistribuye los importes entre la empresa de alquiler y YouSenegal según las normas previstas. Se puede realizar una impresión bancaria (depósito/garantía) en la tarjeta del viajero, por el importe indicado en el anuncio; esta suma queda bloqueada durante la duración del alquiler y sólo se debita en caso de daños, incumplimiento manifiesto de las condiciones de alquiler o costes adicionales previstos en el contrato (falta de combustible, limpieza excepcional, etc.).

5. Seguros, responsabilidades y gestión de litigios
La empresa de alquiler profesional sigue siendo responsable de la conformidad administrativa y técnica del vehículo, de la contratación del seguro necesario para el alquiler mediante pago y de la correcta ejecución del servicio (entrega del vehículo, asistencia, inventario, etc.). El viajero es responsable del vehículo durante la duración del alquiler, dentro de los límites y condiciones previstos en el contrato de alquiler y en las garantías de seguro contratadas (franquicias, exclusiones, conductores autorizados, usos prohibidos).​

En caso de daño, desacuerdo sobre el estado del vehículo, disputa sobre un débito del depósito o cualquier otro conflicto, las partes deben informar a YouSenegal dentro de los plazos indicados en el sitio, proporcionando los documentos justificativos necesarios (fotos, hallazgos, presupuestos, intercambios). La plataforma puede ofrecer una mediación amistosa, analizar los elementos comunicados y pedir al proveedor de pagos que libere todo o parte del depósito a la empresa de alquiler o en beneficio del cliente, sin sustituir por ello a los tribunales competentes, que siguen siendo los únicos autorizados a decidir en última instancia.