política de privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo YouSenegal recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de su plataforma, ya sean viajeros (clientes) o empresas de alquiler profesionales (profesionales).
Al utilizar el sitio, crear una cuenta o realizar una reserva, acepta las prácticas que se describen a continuación.
El controlador del procesamiento de datos personales es:
YouSenegal, representado por A.Maingé.
Esta política se aplica:
- a todos los visitantes del sitio (navegación simple);
- a los viajeros que crean una cuenta y/o hacen una reserva;
- a las empresas de alquiler profesionales que se registran en la plataforma, publican anuncios y gestionan reservas.
Cubre el procesamiento relacionado con: la creación y gestión de cuentas, conexión, reservas, pagos, gestión del depósito, atención al cliente, seguridad del sitio y, cuando corresponda, las operaciones de marketing de YouSenegal.
YouSenegal solo recopila los datos necesarios para el funcionamiento del servicio, en particular:
- Datos de identificación y contacto
- Apellido, nombre, cargo
- Dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Dirección postal (si corresponde)
- Datos de cuenta y perfil
- Nombre de usuario y contraseña (hash)
- Idioma y preferencias navegación
- Historial de reservas, vehículos consultados, reseñas dejadas
- Datos necesarios para la reserva y el alquiler
- Fechas y lugares de recogida/devolución
- Tipo de vehículo y opciones elegidas (con/sin conductor, guía, equipo)
- Información proporcionada por los profesionales en sus anuncios (tarifas, condiciones, fianza, etc.)
- Datos específicos de las empresas de alquiler profesionales
- Denominación social de la empresa, forma jurídica, número de identificación (NINEA, RCCM, etc.)
- Datos de contacto profesional, RIB/IBAN u otros medios de pago
- Documentos KYC (comprobante de identidad, estado, certificado de seguro, etc.)
- Datos de pago y seguridad
- Información parcial relativa al medio de pago (gestionado principalmente por el proveedor de servicios de pago)
- Importe pagado, historial de transacciones, estado de pagos y depósitos
- Técnico registros (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, marca de tiempo) con fines de seguridad y prevención de fraude.
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas y relaciones contractuales
- Creación y gestión de cuentas de clientes y profesionales
- Publicar publicidad online y gestionar el catálogo de vehículos
- Tramitación de solicitudes de reserva, confirmación, modificación y cancelación
- Base jurídica: ejecución del contrato o medidas precontractuales.
- Pago, facturación y gestión del depósito
- Transmisión segura de los datos necesarios para el proveedor de pagos
- Recogida de reservas, seguimiento de pagos, gestión de reembolsos
- Bloqueo y liberación de depósitos, gestión de deducciones en caso de daños o costes previstos en el contrato
- Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de las obligaciones legales (contables, fiscales) e interés legítimo en obtener garantías financieras flujos.
- Atención al cliente, calidad del servicio y litigios
- Respuesta a solicitudes de información, asistencia o reclamaciones
- Gestión de opiniones, valoraciones, denuncias de comportamientos inadecuados
- Gestión de litigios entre clientes y profesionales, mediación amistosa, prevención del fraude
- Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
- Mejora del servicio y comunicación
- Análisis estadístico del uso de la plataforma (medición de audiencia, rendimiento, UX)
- Envío de correos electrónicos de servicios (confirmación de cuenta, reserva, alertas importantes)
- Envío, con su consentimiento en su caso, información comercial sobre YouSenegal (nuevos servicios, ofertas, noticias)
- Base jurídica: interés legítimo para mejorar el servicio y, para prospección comercial, consentimiento cuando sea necesario.
Compartir con empresas de alquiler profesionales y proveedores de servicios
Algunos de sus datos se comparten con:
- Las empresas de alquiler profesionales interesadas en sus reservas (por ejemplo: nombre, datos de contacto, información de la reserva necesaria para el procesamiento).
- El proveedor de pagos en línea, que procesa los datos de pago en nombre de YouSenegal y/o la empresa de alquiler (cifrado de datos bancarios, gestión de autorizaciones y garantías).
- Proveedores de servicios técnicos (hosting, emailing, herramientas de análisis), estrictamente en el marco de las misiones que se les encomiendan y sujetos a obligaciones de confidencialidad.
YouSenegal no vende sus datos personales a terceros. Cualquier intercambio más allá de este marco requerirá su información previa y, en su caso, su consentimiento.
Ubicación de los datos y transferencias
Los datos podrán alojarse y procesarse en Senegal y/o en otros países que ofrezcan un nivel de protección adecuado. En caso de transferencia a un país cuyo nivel de protección se considere insuficiente, YouSenegal establecerá garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, marco contractual reforzado, etc.) cuando la normativa así lo requiera.
Períodos de conservación
Los datos se conservan:
- durante toda la duración de la relación contractual (cuenta activa, uso del servicio);
- luego se archivan durante un período limitado, necesario para cumplir con las obligaciones legales (contabilidad, impuestos, lucha contra el fraude) y la defensa de los derechos de YouSenegal ante los tribunales.
Más allá de estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan irreversiblemente.
Tus derechos
De acuerdo con la normativa aplicable, tienes, dentro de los límites previstos por la ley:
- un derecho de acceso a tus datos;
- un derecho a rectificar los datos inexactos o incompletos;
- un derecho de supresión (derecho al olvido) en determinados casos;
- un derecho de oposición o limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad de los datos que hayas facilitado cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento o en un contrato y se realice mediante procesos automatizados.
Puede ejercer estos derechos comunicándose con YouSenegal a través de los datos de contacto que aparecen a continuación, adjuntando prueba de identidad si es necesario. En caso de desacuerdo persistente, también puede ponerse en contacto con la autoridad de control competente.
Cookies y rastreadores
El sitio YouSenegal utiliza cookies y tecnologías similares para:
- garantizar el funcionamiento técnico del sitio (conexión, carrito de compras, seguridad);
- medir la audiencia y mejorar la experiencia del usuario;
- personalizar ciertos contenidos u ofertas, si corresponde.
Durante su primera visita, un banner informativo le permite configurar sus opciones de cookies no esenciales. Puede modificar estos parámetros en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o del módulo previsto a tal efecto en el sitio.
Seguridad de los datos
YouSenegal implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción (control de acceso, cifrado de intercambios, copias de seguridad periódicas, partición de entornos, etc.).
Ninguna medida de seguridad es absoluta; sin embargo, YouSenegal no puede garantizar una seguridad total, pero se compromete a notificar sin demora razonable cualquier violación de datos que pueda crear un riesgo para sus derechos y libertades, de acuerdo con la normativa aplicable.