Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment YouSenegal collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de sa plateforme, qu’il s’agisse de voyageurs (clients) ou de loueurs professionnels (pros).
En utilisant le site, en créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez les pratiques décrites ci‑après.

1. Responsable du traitement et champ d’application
Le responsable du traitement des données personnelles est :
YouSenegal, représentée par A.Maingé.

La présente politique s’applique :

• à tous les visiteurs du site (navigation simple) ;
• aux voyageurs qui créent un compte et/ou effectuent une réservation ;
• aux loueurs professionnels qui s’inscrivent sur la plateforme, publient des annonces et gèrent des réservations.

Elle couvre les traitements liés : à la création et à la gestion des comptes, à la mise en relation, aux réservations, aux paiements, à la gestion de la caution, au support client, à la sécurité du site et, le cas échéant, aux opérations marketing de YouSenegal.

2. Données collectées
YouSenegal collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• Données d’identification et de contact
• Nom, prénom, civilité
• Adresse email, numéro de téléphone
• Adresse postale (le cas échéant)
• Données de compte et de profil
• Identifiant et mot de passe (hashé)
• Langue et préférences de navigation
• Historique des réservations, véhicules consultés, avis laissés
• Données nécessaires à la réservation et à la location
• Dates et lieux de prise en charge / retour
• Type de véhicule et options choisies (avec/sans chauffeur, guide, équipements)
• Informations fournies par les pros dans leurs annonces (tarifs, conditions, caution, etc.)
• Données propres aux loueurs professionnels
• Raison sociale, forme juridique, numéro d’identification (NINEA, RCCM, etc.)
• Coordonnées professionnelles, RIB/IBAN ou autre moyen de paiement
• Documents KYC (justificatifs d’identité, statuts, attestation d’assurance, etc.)
• Données de paiement et de sécurité
• Informations partielles relatives au moyen de paiement (gérées principalement par le prestataire de paiement)
• Montant payé, historique des transactions, statut des paiements et des cautions
• Logs techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatage) à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

3. Finalités et bases juridiques des traitements
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des comptes et de la relation contractuelle
• Création et gestion des comptes clients et pros
• Mise en ligne des annonces et gestion du catalogue de véhicules
• Traitement des demandes de réservation, confirmation, modification et annulation
• Base juridique : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
• Paiement, facturation et gestion de la caution
• Transmission sécurisée des données nécessaires au prestataire de paiement
• Encaissement des réservations, suivi des paiements, gestion des remboursements
• Blocage et libération des cautions, gestion des retenues en cas de dommage ou de frais prévus au contrat
• Base juridique : exécution du contrat, respect d’obligations légales (comptables, fiscales) et intérêt légitime à sécuriser les flux financiers.
• Support client, qualité de service et litiges
• Réponse aux demandes d’information, d’assistance ou de réclamation
• Gestion des avis, notations, signalements de comportements inappropriés
• Gestion des litiges entre clients et pros, médiation amiable, prévention de la fraude
• Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement du service.
• Amélioration du service et communication
• Analyse statistique de l’usage de la plateforme (mesure d’audience, performances, UX)
• Envoi d’emails de service (confirmation de compte, de réservation, alertes importantes)
• Envoi, avec votre consentement le cas échéant, d’informations commerciales sur YouSenegal (nouveaux services, offres, actualités)
• Base juridique : intérêt légitime pour l’amélioration du service et, pour la prospection commerciale, consentement lorsque requis.

4. Partage des données, transferts et durée de conservation
Partage avec les loueurs professionnels et les prestataires
Certaines de vos données sont partagées avec :

• Les loueurs professionnels concernés par vos réservations (par exemple : nom, coordonnées, informations de réservation nécessaires à la prise en charge).
• Le prestataire de paiement en ligne, qui traite les données de paiement pour le compte de YouSenegal et/ou du loueur (chiffrement des données bancaires, gestion des autorisations et des cautions).
• Des prestataires techniques (hébergement, emailing, outils d’analyse), strictement dans le cadre des missions qui leur sont confiées et soumis à des obligations de confidentialité.

YouSenegal ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Tout partage au‑delà de ce cadre nécessitera votre information préalable et, le cas échéant, votre consentement.

Localisation des données et transferts
Les données peuvent être hébergées et traitées au Sénégal et/ou dans d’autres pays offrant un niveau de protection adéquat. En cas de transfert vers un pays dont le niveau de protection est jugé insuffisant, YouSenegal mettra en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, encadrement contractuel renforcé, etc.) lorsque la réglementation l’exige.

Durées de conservation
Les données sont conservées :

• pendant toute la durée de la relation contractuelle (compte actif, utilisation du service) ;
• puis archivées pendant une durée limitée, nécessaire au respect des obligations légales (comptables, fiscales, lutte contre la fraude) et à la défense des droits de YouSenegal en justice.

Au‑delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

5. Vos droits, cookies, sécurité et contact
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, dans les limites prévues par la loi :

• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• d’un droit d’effacement (droit à l’oubli) dans certains cas ;
• d’un droit d’opposition ou de limitation du traitement ;
• d’un droit à la portabilité des données que vous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant YouSenegal aux coordonnées ci‑dessous, en joignant un justificatif d’identité si nécessaire. En cas de désaccord persistant, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente.

Cookies et traceurs
Le site YouSenegal utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement technique du site (connexion, panier, sécurité) ;
• mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser certains contenus ou offres, le cas échéant.

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet de paramétrer vos choix en matière de cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier ces paramètres via les réglages de votre navigateur ou le module prévu à cet effet sur le site.

Sécurité des données
YouSenegal met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction (contrôle d’accès, chiffrement des échanges, sauvegardes régulières, cloisonnement des environnements, etc.).
Aucune mesure de sécurité n’étant absolue, YouSenegal ne peut toutefois garantir une sécurité totale, mais s’engage à notifier sans délai raisonnable toute violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, conformément à la réglementation applicable.