Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe YouSenegal de persoonlijke gegevens van gebruikers van haar platform verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt, of het nu reizigers (klanten) of professionele verhuurbedrijven (professionals) zijn.
Door de site te gebruiken, een account aan te maken of een reservering te maken, accepteert u de hieronder beschreven praktijken.

1. Verantwoordelijk voor de verwerking en reikwijdte
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:
YouSenegal, vertegenwoordigd door A.Maingé.

Dit beleid is van toepassing:

• op alle bezoekers van de site (eenvoudige navigatie);
• op reizigers die een account aanmaken en/of een reservering maken;
• op professionele verhuurbedrijven die zich op het platform registreren, advertenties publiceren en reserveringen beheren.

Het dekt verwerkingsgerelateerde zaken tot: het aanmaken en beheren van accounts, verbinding, reserveringen, betalingen, beheer van de aanbetaling, klantenondersteuning, sitebeveiliging en, indien van toepassing, de marketingactiviteiten van YouSenegal.

2. Verzamelde gegevens
YouSenegal verzamelt alleen de gegevens die nodig zijn voor de werking van de dienst, met name:

• Identificatie- en contactgegevens
• Achternaam, voornaam, titel
• E-mailadres, telefoonnummer
• Postadres (indien van toepassing)
• Account- en profielgegevens
• Gebruikersnaam en wachtwoord (gehasht)
• Taal en voorkeuren navigatie
• Geschiedenis van reserveringen, geraadpleegde voertuigen, beoordelingen achtergelaten
• Gegevens die nodig zijn voor reservering en verhuur
• Datums en locaties van ophalen / terugbrengen
• Type voertuig en gekozen opties (met/zonder chauffeur, gids, uitrusting)
• Informatie verstrekt door professionals in hun advertenties (tarieven, voorwaarden, borg, enz.)
• Gegevens specifiek voor professionals van verhuurbedrijven
• Bedrijfsnaam, rechtsvorm, identificatienummer (NINEA, RCCM, enz.)
• Professionele contactgegevens, RIB/IBAN of andere betaalmiddelen
• KYC-documenten (identiteitsbewijs, status, verzekeringscertificaat, enz.)
• Betalings- en beveiligingsgegevens
• Gedeeltelijke informatie met betrekking tot de betaalmiddelen (voornamelijk beheerd door de betalingsdienstaanbieder)
• Betaald bedrag, transactiegeschiedenis, status van betalingen en stortingen
• Technische logboeken (IP adres, browsertype, bekeken pagina's, tijdstempel) voor veiligheids- en fraudepreventiedoeleinden.

3. Doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking
Persoonlijke gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Beheer van accounts en contractuele relaties
• Aanmaken en beheren van klanten- en professionele accounts
• Online plaatsen van advertenties en beheren van de voertuigcatalogus
• Verwerken van reserveringsaanvragen, bevestiging, wijziging en annulering
• Rechtsgrond: uitvoering van het contract of precontractuele maatregelen.
• Betaling, facturatie en beheer van de aanbetaling
• Veilige overdracht van de gegevens die nodig zijn voor de betalingsprovider
• Verzameling van reserveringen, monitoring van betalingen, beheer van terugbetalingen
• Blokkeren en vrijgeven van aanbetalingen, beheer van inhoudingen in geval van schade of kosten voorzien in het contract
• Rechtsgrondslag: uitvoering van het contract, naleving van wettelijke verplichtingen (boekhouding, belastingen) en legitiem belang bij het veiligstellen van financiële stromen.
• Klantenondersteuning, kwaliteit van dienstverlening en geschillen
• Reactie op verzoeken om informatie, hulp of klachten
• Beheer van meningen, beoordelingen, meldingen van ongepast gedrag
• Beheer van geschillen tussen klanten en professionals, minnelijke bemiddeling, fraudepreventie
• Rechtsgrond: uitvoering van het contract en legitiem belang bij het waarborgen van de goede werking van de dienst.
• Verbetering van de dienstverlening en communicatie
• Statistische analyse van het gebruik van het platform (publieksmeting, prestaties, UX)
• Het verzenden van service-e-mails (accountbevestiging, reservering, belangrijke waarschuwingen)
• Het verzenden, met uw toestemming, indien van toepassing, van commerciële informatie over YouSenegal (nieuwe diensten, aanbiedingen, nieuws)
• Rechtsgrond: legitiem belang voor het verbeteren van de service en, voor commerciële prospectie, toestemming indien vereist.

4. Delen van gegevens, overdrachten en bewaartermijn
Delen met professionele verhuurbedrijven en dienstverleners
Sommige van uw gegevens worden gedeeld met:

• De professionele verhuurbedrijven waarop uw reserveringen betrekking hebben (bijvoorbeeld: naam, contactgegevens, reserveringsinformatie noodzakelijk voor verwerking).
• De online betalingsprovider, die de betalingsgegevens namens YouSenegal en/of het verhuurbedrijf verwerkt (data-encryptie bankieren, beheer van autorisaties en garanties).
• Technische dienstverleners (hosting, e-mailing, analysetools), strikt binnen het kader van de hen toevertrouwde opdrachten en onderworpen aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.

YouSenegal verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden. Voor elke uitwisseling buiten dit kader is uw voorafgaande informatie en, indien van toepassing, uw toestemming vereist.

Locatie van gegevens en overdrachten
De gegevens kunnen worden gehost en verwerkt in Senegal en/of in andere landen die een passend beschermingsniveau bieden. In geval van overdracht naar een land waarvan het beschermingsniveau onvoldoende wordt geacht, zal YouSenegal passende garanties bieden (standaardcontractbepalingen, versterkt contractueel raamwerk, enz.) wanneer de regelgeving dit vereist.

Bewaartermijnen
De gegevens worden bewaard:

• voor de gehele duur van de contractuele relatie (actieve account, gebruik van de dienst);
• vervolgens gearchiveerd voor een beperkte periode, noodzakelijk om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen (boekhouding, belasting, fraudebestrijding) en de verdediging van de rechten van YouSenegal in de rechtbank.

Buiten deze termijnen worden de gegevens onomkeerbaar verwijderd of geanonimiseerd.

5. Uw rechten, cookies, veiligheid en contact
Uw rechten
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving heeft u, binnen de grenzen van de wet:

• een recht op toegang tot uw gegevens;
• een recht om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
• een recht op verwijdering (recht om vergeten te worden) in bepaalde gevallen;
• een recht op verzet of beperking van de verwerking;
• een recht op overdraagbaarheid van de gegevens die u heeft verstrekt wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming of op een contract en wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met YouSenegal via onderstaande contactgegevens, eventueel met bijlage van een identiteitsbewijs. Bij aanhoudende onenigheid kunt u ook contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Cookies en trackers
De YouSenegal-site maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om:

• de technische werking van de site te garanderen (verbinding, winkelwagentje, veiligheid);
• het publiek te meten en de gebruikerservaring te verbeteren;
• bepaalde inhoud of aanbiedingen te personaliseren, indien van toepassing.

Tijdens uw eerste bezoek kunt u met een informatiebanner uw niet-essentiële cookie-keuzes configureren. U kunt deze parameters op elk moment wijzigen via de instellingen van uw browser of de daartoe voorziene module op de site.

Gegevensbeveiliging
YouSenegal implementeert redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging (toegangscontrole, encryptie van uitwisselingen, regelmatige back-ups, partitionering van omgevingen, enz.).
Geen enkele beveiligingsmaatregel is absoluut, YouSenegal kan echter geen totale veiligheid garanderen, maar verbindt zich ertoe om zonder redelijke vertraging elke schending van gegevens die een risico kan vormen voor uw rechten en vrijheden te melden, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.