CGU/CGV (clients)

1. Objet de YouSenegal et rôle de la plateforme
YouSenegal est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs d’un côté et des loueurs professionnels de véhicules basés au Sénégal de l’autre (voitures sans chauffeur, avec chauffeur, avec guide‑chauffeur, utilitaires, etc.). La plateforme ne possède pas les véhicules et n’intervient pas en qualité de loueur de voiture : chaque location est conclue directement entre le voyageur et le professionnel référencé.​

En utilisant le site, l’utilisateur accepte les présentes conditions générales d’utilisation et de vente, qui encadrent l’accès au service, la réservation, le paiement, la gestion de la caution et le traitement des litiges. Les conditions spécifiques de location (kilométrage, carburant, montant de la caution, politique d’annulation, etc.) sont fixées par chaque loueur et précisées dans la fiche du véhicule et/ou dans le contrat de location remis au départ.​

2. Accès au service, comptes et conditions d’éligibilité
Pour réserver un véhicule via YouSenegal, l’utilisateur doit créer un compte, fournir des informations exactes et les maintenir à jour (identité, coordonnées, moyen de paiement valide). Il doit être majeur, titulaire d’un permis de conduire en cours de validité et d’un moyen de paiement électronique acceptés par la plateforme, les loueurs pouvant ajouter des conditions supplémentaires (ancienneté du permis, pays d’émission, etc.).​

Les loueurs sont des professionnels sélectionnés par YouSenegal sur la base de critères de sérieux et de conformité minimale, mais ils restent seuls responsables de la légalité de leur activité, de la validité de leurs assurances et de la qualité des véhicules fournis. YouSenegal se réserve le droit de suspendre ou de clôturer tout compte utilisateur en cas de non‑respect des présentes conditions, de fraude ou de comportement préjudiciable au bon fonctionnement du service.​

3. Réservation, conclusion du contrat et annulation
Le voyageur sélectionne un véhicule disponible aux dates choisies, consulte les conditions du loueur, puis soumet une demande de réservation via YouSenegal. La réservation devient ferme lorsque le paiement est validé par le prestataire de paiement et, le cas échéant, lorsque le loueur confirme la demande selon ses propres règles (acceptation manuelle ou validation automatique).​

Le contrat de location est juridiquement conclu entre le voyageur et le loueur professionnel, YouSenegal agissant uniquement comme intermédiaire technique et commercial. Les règles d’annulation et de modification (délais, frais éventuels, cas de force majeure) sont précisées lors de la réservation et peuvent combiner les politiques propres au loueur et celles de la plateforme ; elles s’appliquent à toute demande d’annulation ou de changement validée via le site.​

4. Prix, paiement en ligne et caution
Les prix affichés pour chaque véhicule incluent la rémunération du loueur ainsi que la commission perçue par YouSenegal pour le service de mise en relation et de gestion de la réservation. Sauf mention contraire, les montants sont exprimés toutes taxes comprises et indiqués avant la validation définitive de la réservation, afin que le voyageur puisse connaître le prix total à payer.​

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via un prestataire de services de paiement agréé, qui encaisse les fonds sur un compte de tiers, gère les transactions et la sécurité des données bancaires, puis redistribue les montants entre le loueur et YouSenegal selon les règles prévues. Une empreinte bancaire (dépôt de garantie / caution) peut être réalisée sur la carte du voyageur, pour un montant indiqué dans l’annonce ; cette somme est bloquée pendant la durée de la location et n’est débitée qu’en cas de dommage, de non‑respect manifeste des conditions de location ou de frais additionnels prévus au contrat (carburant manquant, nettoyage exceptionnel, etc.).​

5. Assurance, responsabilités et gestion des litiges
Le loueur professionnel reste responsable de la conformité administrative et technique du véhicule, de la souscription des assurances nécessaires à la location à titre onéreux et de la bonne exécution de la prestation (remise du véhicule, assistance, état des lieux, etc.). Le voyageur est responsable du véhicule pendant la durée de la location, dans les limites et conditions prévues au contrat de location et aux garanties d’assurance souscrites (franchises, exclusions, conducteurs autorisés, usages interdits).​

En cas de dommage, de désaccord sur l’état du véhicule, de contestation d’un débit sur la caution ou de tout autre litige, les parties doivent en informer YouSenegal dans les délais indiqués sur le site, en fournissant les justificatifs nécessaires (photos, constats, devis, échanges). La plateforme peut proposer une médiation amiable, analyser les éléments communiqués et demander au prestataire de paiement de libérer tout ou partie de la caution vers le loueur ou au bénéfice du client, sans pour autant se substituer aux tribunaux compétents qui restent seuls habilités à trancher en dernier ressort.