politica sulla riservatezza

La presente Informativa sulla privacy spiega come YouSenegal raccoglie, utilizza, archivia e protegge i dati personali degli utenti della sua piattaforma, siano essi viaggiatori (clienti) o società di noleggio professionali (pro).
Utilizzando il sito, creando un account o effettuando una prenotazione, accetti le pratiche descritte di seguito.

1. Responsabile del trattamento e ambito di applicazione
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
YouSenegal, rappresentato da A.Maingé.

La presente policy si applica:

• a tutti i visitatori del sito (navigazione semplice);
• ai viaggiatori che creano un account e/o effettuano una prenotazione;
• alle società di noleggio professionali che si registrano sulla piattaforma, pubblicano annunci e gestiscono le prenotazioni.

Copre trattamento relativo a: creazione e gestione di account, connessione, prenotazioni, pagamenti, gestione del deposito, assistenza clienti, sicurezza del sito e, ove applicabile, operazioni di marketing di YouSenegal.

2. Dati raccolti
YouSenegal raccoglie solo i dati necessari al funzionamento del servizio, in particolare:

• Dati identificativi e di contatto
• Cognome, nome, titolo
• Indirizzo email, numero di telefono
• Indirizzo postale (se applicabile)
• Dati di account e profilo
• Nome utente e password (hash)
• Lingua e preferenze navigazione
• Storico delle prenotazioni, veicoli consultati, recensioni lasciate
• Dati necessari per la prenotazione e il noleggio
• Date e luoghi di ritiro/consegna
• Tipo di veicolo e opzioni scelte (con/senza conducente, guida, attrezzatura)
• Informazioni fornite dai professionisti nei loro annunci (tariffe, condizioni, cauzione, ecc.)
• Dati specifici dei professionisti delle società di noleggio
• Denominazione dell'azienda, forma giuridica, numero di identificazione (NINEA, RCCM, ecc.)
• Dati di contatto professionali, RIB/IBAN o altri mezzi di pagamento
• Documenti KYC (prova di identità, stato, certificato assicurativo, ecc.)
• Dati di pagamento e sicurezza
• Informazioni parziali relative ai mezzi di pagamento (gestiti principalmente dal fornitore del servizio di pagamento)
• Importo pagato, storico delle transazioni, stato dei pagamenti e dei depositi
• Registri tecnici (Indirizzo IP, tipo di browser, pagine visualizzate, timestamp) per scopi di sicurezza e prevenzione delle frodi.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Gestione degli account e dei rapporti contrattuali
• Creazione e gestione degli account clienti e professionali
• Pubblicazione di annunci online e gestione del catalogo veicoli
• Elaborazione delle richieste di prenotazione, conferma, modifica e cancellazione
• Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali.
• Pagamento, fatturazione e gestione della caparra
• Trasmissione sicura dei dati necessari al fornitore del pagamento
• Raccolta delle prenotazioni, monitoraggio dei pagamenti, gestione dei rimborsi
• Blocco e svincolo delle caparre, gestione delle detrazioni in caso di danni o costi previsti dal contratto
• Base giuridica: esecuzione del contratto, rispetto degli obblighi di legge (contabili, fiscali) e legittimo interesse a garantire i flussi finanziari.
• Assistenza clienti, qualità del servizio e controversie
• Risposta a richieste di informazioni, assistenza o reclami
• Gestione di pareri, valutazioni, segnalazioni di comportamenti non appropriati
• Gestione delle controversie tra clienti e professionisti, mediazione amichevole, prevenzione delle frodi
• Base giuridica: esecuzione del contratto e legittimo interesse a garantire il corretto funzionamento del servizio.
• Miglioramento del servizio e della comunicazione
• Analisi statistica dell'utilizzo della piattaforma (misurazione dell'audience, performance, UX)
• Invio di email di servizio (conferma dell'account, prenotazione, avvisi importanti)
• Invio, con il tuo consenso ove applicabile, di informazioni commerciali su YouSenegal (nuovi servizi, offerte, novità)
• Base giuridica: legittimo interesse al miglioramento del servizio e, per la prospezione commerciale, consenso quando richiesto.

4. Condivisione dei dati, trasferimenti e periodo di conservazione
Condivisione con società di noleggio professionali e fornitori di servizi
Alcuni dei tuoi dati sono condivisi con:

• Le società di noleggio professionali interessate dalle tue prenotazioni (ad esempio: nome, dettagli di contatto, informazioni sulla prenotazione necessarie per l'elaborazione).
• Il fornitore di pagamenti online, che elabora i dati di pagamento per conto di YouSenegal e/o la società di noleggio (crittografia dei dati bancari, gestione delle autorizzazioni e delle garanzie).
• Tecnico fornitori di servizi (hosting, e-mail, strumenti di analisi), rigorosamente nell'ambito delle missioni loro affidate e soggetti a obblighi di riservatezza.

YouSenegal non vende i tuoi dati personali a terzi. Qualsiasi condivisione al di fuori di questo quadro richiederà la tua previa informazione e, ove applicabile, il tuo consenso.

Luogo dei dati e trasferimenti
I dati potrebbero essere ospitati ed elaborati in Senegal e/o in altri paesi che offrono un livello di protezione adeguato. In caso di trasferimento in un Paese il cui livello di protezione è ritenuto insufficiente, YouSenegal porrà in essere garanzie adeguate (clausole contrattuali standard, quadro contrattuale rafforzato, ecc.) quando la normativa lo richiede.

Periodi di conservazione
I dati vengono conservati:

• per tutta la durata del rapporto contrattuale (account attivo, utilizzo del servizio);
• quindi archiviati per un periodo limitato, necessario per adempiere agli obblighi di legge (contabili, fiscali, lotta contro le frodi) e la difesa dei diritti di YouSenegal in tribunale.

Oltre tali periodi, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

5. I tuoi diritti, cookie, sicurezza e contatto
I tuoi diritti
Conformemente alla normativa applicabile, hai, nei limiti previsti dalla legge:

• un diritto di accesso ai tuoi dati;
• un diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• un diritto alla cancellazione (diritto all'oblio) in determinati casi;
• un diritto di opposizione o di limitazione del trattamento;
• il diritto alla portabilità dei dati da te forniti quando il trattamento è basato sul tuo consenso o su un contratto ed effettuato mediante processi automatizzati.

Puoi esercitare questi diritti contattando YouSenegal ai recapiti riportati di seguito, allegando, se necessario, un documento di identità. In caso di disaccordo persistente, puoi anche contattare l'autorità di controllo competente.

Cookie e tracker
Il sito YouSenegal utilizza cookie e tecnologie simili per:

• garantire il funzionamento tecnico del sito (connessione, carrello, sicurezza);
• misurare il pubblico e migliorare l'esperienza dell'utente;
• personalizzare determinati contenuti o offerte, se applicabile.

Durante la tua prima visita, un banner informativo ti consente di configurare le scelte relative ai cookie non essenziali. Puoi modificare questi parametri in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser o il modulo previsto a tale scopo sul sito.

Sicurezza dei dati
YouSenegal implementa misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i tuoi dati contro la perdita, l'accesso non autorizzato, la divulgazione, l'alterazione o la distruzione (controllo degli accessi, crittografia degli scambi, backup regolari, partizionamento degli ambienti, ecc.).
Nessuna misura di sicurezza è assoluta, YouSenegal non può tuttavia garantire la sicurezza totale, ma si impegna a notificare senza ragionevole ritardo qualsiasi violazione dei dati che possa creare un rischio per i tuoi diritti e le tue libertà, in conformità con le normative applicabili.