política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a YouSenegal coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários de sua plataforma, sejam viajantes (clientes) ou locadoras profissionais (profissionais).
Ao usar o site, criar uma conta ou fazer uma reserva, você aceita as práticas descritas abaixo.

1. Responsável pelo tratamento e âmbito
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
YouSenegal, representado por A.Maingé.

Esta política aplica-se:

• a todos os visitantes do site (navegação simples);
• aos viajantes que criam uma conta e/ou fazem uma reserva;
• às empresas de aluguer profissionais que se registam na plataforma, publicam anúncios e gerem reservas.

Abrange o processamento relacionado para: a criação e gestão de contas, conexão, reservas, pagamentos, gestão do depósito, suporte ao cliente, segurança do site e, quando aplicável, operações de marketing da YouSenegal.

2. Dados recolhidos
YouSenegal apenas recolhe os dados necessários ao funcionamento do serviço, nomeadamente:

• Dados de identificação e contacto
• Apelido, nome, cargo
• Endereço de email, número de telefone
• Endereço postal (se aplicável)
• Dados de conta e perfil
• Nome de utilizador e palavra-passe (hashed)
• Idioma e preferências navegação
• Histórico de reservas, veículos consultados, comentários deixados
• Dados necessários para reserva e aluguel
• Datas e locais de retirada/devolução
• Tipo de veículo e opções escolhidas (com/sem motorista, guia, equipamentos)
• Informações fornecidas pelos profissionais em seus anúncios (tarifas, condições, depósito, etc.)
• Dados específicos para profissionais de locadoras
• Nome da empresa, forma jurídica, número de identificação (NINEA, RCCM, etc.)
• Dados de contato profissional, RIB/IBAN ou outros meios de pagamento
• Documentos KYC (comprovante de identidade, status, certificado de seguro, etc.)
• Dados de pagamento e segurança
• Informações parciais relacionadas aos meios de pagamento (gerenciados principalmente pelo pagamento do provedor de serviços)
• Valor pago, histórico de transações, status de pagamentos e depósitos
• Registros técnicos (endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas, carimbo de data/hora) para fins de segurança e prevenção de fraudes.

3. Finalidades e bases legais do tratamento
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão de contas e relações contratuais
• Criação e gestão de contas de clientes e profissionais
• Publicação de anúncios online e gestão do catálogo de veículos
• Tratamento de pedidos de reserva, confirmação, modificação e cancelamento
• Base jurídica: execução do contrato ou medidas pré-contratuais.
• Pagamento, faturação e gestão do depósito
• Transmissão segura dos dados necessários ao prestador de pagamento
• Recolha de reservas, monitorização de pagamentos, gestão de reembolsos
• Bloqueio e libertação de depósitos, gestão de deduções em caso de danos ou custos previstos no contrato
• Base jurídica: execução do contrato, cumprimento de obrigações legais (contábil, fiscal) e interesse legítimo na segurança dos fluxos financeiros.
• Apoio ao cliente, qualidade de serviço e litígios
• Resposta a pedidos de informação, assistência ou reclamações
• Gestão de opiniões, classificações, denúncias de comportamentos inadequados
• Gestão de litígios entre clientes e profissionais, mediação amigável, prevenção de fraude
• Base jurídica: execução do contrato e interesse legítimo em garantir o bom funcionamento do serviço.
• Melhoria do serviço e comunicação
• Análise estatística da utilização da plataforma (medição de audiência, desempenho, UX)
• Envio de e-mails de serviço (confirmação de conta, reserva, alertas importantes)
• Envio, com o seu consentimento quando aplicável, de informações comerciais sobre YouSenegal (novos serviços, ofertas, novidades)
• Base legal: interesse legítimo para melhorar o serviço e, para prospecção comercial, consentimento quando necessário.

4. Compartilhamento de dados, transferências e período de retenção
Compartilhamento com locadoras profissionais e prestadores de serviços
Alguns de seus dados são compartilhados com:

• As locadoras profissionais afetadas por suas reservas (por exemplo: nome, detalhes de contato, informações de reserva necessárias para o processamento).
• O provedor de pagamento on-line, que processa os dados de pagamento em nome da YouSenegal e/ou da locadora (criptografia de dados bancários, gerenciamento de autorizações e garantias).
• Serviço técnico fornecedores (hospedagem, email, ferramentas de análise), estritamente no âmbito das missões que lhes são confiadas e sujeitos a obrigações de confidencialidade.

YouSenegal não vende os seus dados pessoais a terceiros. Qualquer partilha fora deste quadro exigirá a sua informação prévia e, quando aplicável, o seu consentimento.

Localização dos dados e transferências
Os dados podem ser alojados e processados ​​no Senegal e/ou noutros países que ofereçam um nível de proteção adequado. Em caso de transferência para um país cujo nível de proteção seja considerado insuficiente, a YouSenegal implementará garantias adequadas (cláusulas contratuais padrão, quadro contratual reforçado, etc.) quando a regulamentação assim o exigir.

Períodos de conservação
Os dados são mantidos:

• durante toda a duração da relação contratual (conta ativa, utilização do serviço);
• depois arquivados por um período limitado, necessário para cumprir as obrigações legais (contabilidade, fiscal, combate à fraude) e a defesa dos direitos da YouSenegal em tribunal.

Fora destes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

5. Os seus direitos, cookies, segurança e contacto
Os seus direitos
De acordo com a regulamentação aplicável, tem, dentro dos limites previstos na lei:

• direito de acesso aos seus dados;
• direito de retificação de dados imprecisos ou incompletos;
• direito de apagamento (direito a ser esquecido) em certos casos;
• direito de oposição ou limitação do tratamento;
• direito à portabilidade dos dados que forneceu quando o tratamento se baseia no seu consentimento ou num contrato e é realizado através de processos automatizados.

Você pode exercer esses direitos entrando em contato com a YouSenegal através dos dados de contato abaixo, anexando um comprovante de identidade, se necessário. Em caso de desacordo persistente, você também pode entrar em contato com a autoridade supervisora ​​competente.

Cookies e rastreadores
O site YouSenegal utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento técnico do site (conexão, carrinho de compras, segurança);
• medir o público e melhorar a experiência do usuário;
• personalizar determinados conteúdos ou ofertas, se aplicável.

Durante sua primeira visita, um banner de informações permite que você configure suas escolhas de cookies não essenciais. Você pode modificar estes parâmetros a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou do módulo disponibilizado para esse fim no site.

Segurança de dados
YouSenegal implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis ​​para proteger seus dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição (controle de acesso, criptografia de trocas, backups regulares, particionamento de ambientes, etc.).
Nenhuma medida de segurança é absoluta, YouSenegal não pode, no entanto, garantir segurança total, mas compromete-se a notificar sem demora razoável qualquer violação de dados que possa criar um risco para seus direitos e liberdades, de acordo com os regulamentos aplicáveis.